Kontaktmöglichkeiten

Den Betreiber der Plattform Felicebet trifft die Pflicht, erreichbar zu sein und Anliegen der Nutzer nachvollziehbar zu bearbeiten. Diese Seite führt auf, über welche Wege der Kundensupport erreichbar ist und welche Angaben eine Anfrage beschleunigen.

Wie erreichen Sie uns?

Live-Chat: über die Website erreichbar und für kurzfristige Fragen zum Konto, zu Zahlungen und zur Bedienung geeignet.
E-Mail: schriftliche Anfragen können an die auf der Website angegebene Adresse gerichtet werden; dieser Weg ist zweckmäßig, wenn Nachweise oder eine ausführliche Darstellung erforderlich sind.
Erreichbarkeit: der Kundensupport steht rund um die Uhr zur Verfügung.
Sprachen: die Website ist in deutscher Sprache verfügbar, der Support wird in mehreren Sprachen geführt.

Anliegen zum Datenschutz werden über dieselben Kontaktkanäle bearbeitet.

Womit können wir helfen?

Der Kundensupport ist für Anliegen zu allen Bereichen des Angebots zuständig:

Fragen zum Angebot, zu einzelnen Spielen und zu den ergänzenden Wettoptionen.
Technische Schwierigkeiten bei der Anmeldung, beim Laden von Inhalten oder auf mobilen Geräten.
Fragen zu Bonusangeboten und laufenden Aktionen sowie zu deren Bedingungen.
Konto und Verifizierung, einschließlich der Prüfung von Identität und Zahlungsdaten.
Ein- und Auszahlungen, Zahlungswege und Limits.
Datenschutz und die Ausübung von Rechten betroffener Personen.
Fragen zum verantwortungsvollen Spiel und zur Begrenzung der eigenen Teilnahme.
Beschwerden sowie Hinweise und Vorschläge zur Verbesserung des Angebots.

Hilfreich sind bei jeder Anfrage die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse, der Zeitpunkt des Vorgangs und, bei Zahlungen, der verwendete Zahlungsweg.

Anfragen werden vertraulich und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet; Rückmeldungen der Nutzer werden für die Weiterentwicklung des Angebots ausgewertet.